先日、思わず二度見してしまうような出来事を知りました。高級車ディーラーに軽トラで立ち寄った方の体験が、大きな反響を呼んでいたのです。どんな対応をされたのか、非常に気になりました。

 レクサスディーラーに軽トラで訪れる——このギャップにまず驚かされます。しかし注目すべきはその後。格式ある空間であっても、誰に対しても変わらぬ敬意と丁寧な対応が貫かれていたのです。「見た目で判断しない」その姿勢こそが、本当の“ブランド力”なのかもしれません。 

コメント欄には、「昔は差別的な応対もあったが、改善された今が素晴らしい」「農家の夫婦が軽トラで高級車を即金購入する例もある」「レッカー車で訪れた時の対応にも感動した」など、現場のリアルな声が多く寄せられていました。

“何に乗って来たか”より、“どう接するか”が人を動かすのだと感じます。

 その場所で交わされたひとつひとつのやりとりに、きっとあなた自身の価値観も揺さぶられるはずです。どうぞご自身の目で確かめてみてください。

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ユーザーレビュー

1.今でこそ最高の対応ですが、レクサスが出来たなりの頃は「誰にでも最高のおもてなし」をコンセプトにしてたくせに上から目線で人を差別してた営業マンがちょいちょい見かけられて、ブチ切れクレームが少なからずきてたそうです。そのクレームに真摯に対応し、実際に改善させたレクサスはやっぱり凄いと思います。

2.

渥美半島のディーラーでは、農作業後の野良着を着た夫婦が軽トラで来店の場合、特に丁寧な対応をすると聞いたことがあります。契約の決定は旦那さん、お金は奥さんという事で、夫婦で来店の場合、その場で高級車を即金で購入する可能性が高いそうです。また、この地域、農業での年収が1千万超える方が多く、更に交通事情があまり良くない為、家族の人数と同数のクルマを有する家庭が多いのです。

3.以前、ロードサービスの仕事をしていた時にレッカー車で事故車受取りに福岡のレクサス店舗に何度か行ったが、普段色々なディーラーに行った事があるので解るがレクサス店舗は受付やバックヤードの整備士も含めて全ての対応が素晴らしかったよ。『車は軽が最高！！』と思ってたが、あんな素晴らしい対応を取られると思わず『ここでレクサス買おうかな！？』って気分にさせられてしまったのを思いだしたわ。笑

4.主様のようなビックリなお客さんがいるから、どんな乗り物で来店しても最高のおもてなしをするように全国のレクサスは徹底されてるんじゃないかな

5.作る側からしたら販売店の対応見れて安心した！お客の足元みて対応するディーラーがあると聞いたが…少し仕事に誇りが持てました‼️